企业社会责任(Corporate　Social　Responsibility，简称CSR)的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。任何企业或商业团体，只有履行企业社会责任，才能推动企业持续发展！反之，任何不履行企业社会责任的企业或商业团体，不仅不能持续发展，而且必定走向反面——滞步衰退,甚至倒闭！类似三鹿集团这样的反面典型，亦不在少数，理应引以为戒！

    银河集团集团2001年创建。公司创建伊始，就明确地提出了“尊重人才，重用人才，凝聚人心，激发人气”的人才理念。集团多次向社会各界深情地表示：“为员工注入亲情，浇注温馨，营造发展空间，创造美好人生；为用户注入真情，浇注诚信，树立文明丰碑，共创美好的未来；为企业注入深情，浇注敬业，超越昨天干好今天，创造常胜不衰的明天；为社会注入温情，浇注爱心，回报社会，奉献人民。”缘此，银河集团集团由最初小小的崂山运输公司，历经短短的七年拼搏，一跃成为全国著名的民营大型企业。2008年5月，经国家工商行政管理局批准，山东银河集团集团正式定名为银河集团集团。

　　几年来，银河集团集团荣获了“全国守合同重信用企业”、“全国诚信守法先进企业”、“中国经济百佳诚信企业”、“中国商业信用企业”、“中国AAA级信用企业”、“省文明诚信民营企业”、“市诚信纳税先进企业”、“全国青年文明号”、“全国最佳客户满意奖”等殊荣。2006年，银河集团集团通过了ISO9001国际质量体系认证。2007年，银河集团集团被国家工商总局认定为国家级“守合同重信用”企业。这一切都印证了“积极履行企业社会责任，推动企业持续发展”的企业伦理是无比正确的。

　　一、以员工为本，保障员工的合法权益

　　近年来，公司先后制定和完善了《企业管理办法》、《公司信用与合同管理制度》、《公司销售工作制度》、《公司财务应收账款工作制度》等一系列管理制度，为规范企业生产、产品销售提供了制度上的保证。众所周知，人是企业兴衰成败最关键的要素。为此，公司定期邀请有关部门的领导到银河集团集团讲授信用知识，运用国内外诚信建设典型案例教育广大员工恪守职业道德，诚实守信做人。凡银河集团员工无论是与客户、领导、同事相处都要以诚相待，一诺千金。身为银河集团人，不说假话、不做假账、不生产和销售假货。近年来，通过一系列专业培训，员工的法治观念和诚信意识都有了明显提高，企业的团队意识和协作意识进一步增强。

　　二、以顾客为本，强化售后服务意识

　　2004年，公司提出了“用诚信银河集团、赢银河集团昌盛”这一服务理念，公司围绕拓宽服务渠道，提高服务质量，扩大销售数量，进行了一系列改革整顿。不仅如此，还定期举行董事长与客户见面会，及时了解客户的要求，调整产品经营策略，不断增加新产品，开拓新市场，企业规模和经济效益都有了较大的发展增长。为了完善售后服务制度，我们公司设立了24小时服务热线，及时与客户沟通，实现了投诉、回访、反馈、答复、解决一条龙服务。

　　三、以环保节能为本，促进人与自然和谐

　　企业要想快速、健康、稳定地发展，不能只单纯追求利润，必需加强包括节约挖潜在内的环保节能意识。企业应把它放在主要位置，不断强化企业成本管理意识和节约降耗意识。公司通过财会人员算细帐，计算出每个部门在一年之中浪费的惊人的金额，使每个员工心里有本账，知道自己在一年当中因大手大脚浪费了多少钱财。与此同时，公司还将每名员工是否具备艰苦奋斗、勤俭节约的生活作风同思想觉悟、道德品质联系起来，对员工进行考察任用，可谓“细节之处见精神”。

　　保护环境也是企业应尽的企业社会责任。2003年9月，银河集团集团董事长兼总裁姜丰寿作为青岛市人大代表、山东省人大代表，在青岛市委、市政府、市人大、市政协与青岛电视台组织的“市民月”活动中，提出了“李村河、板桥坊河污染严重，急需进行综合改造治理”的建议，现已得到了很好的落实。如今的李村河、板桥坊河环境优美，已成为人们休闲的好去处。

　　四、主动履行企业社会责任，积极参与公益事业

　　企业发展了，效益提高了，能不能主动履行社会责任，奉献爱心，回报社会，是一块检验企业和企业家的试金石。银河集团集团一向主动履行企业社会责任，视帮助社会弱势群体和积极参与公益慈善活动为崇高的责任。

　　2005年，省委市委号召对口帮扶曹县经济建设,全市12区（市）每区安排一家企业到曹县投资建厂。当时，李沧区数千家国有、民营企业没有一家愿意接受这项任务，在企业资金运转紧张的情况下，银河集团集团毅然承担了这项艰巨的任务，用四年的时间，共计投资3062万元，在曹县一片农田上建起了一座拥有现代设施的工业园，解决了当地许多闲散劳动力就业大难题。

　　企业做大做强了，更不能忘记奉献爱心，回报社会。2007年，公司总出资200万元建立了“银河集团爱心超市”，为部分低保户、特困户人员的生活必需品提供了保障。公司还投资104万元帮助相对贫困的诸诚市相州乡马屯村修建村级公路……七年来银河集团集团积极参入社会公益事业、慈善事业，主动履行企业社会责任，累计捐助资金高达387万元。

　　纵观银河集团集团的发展壮大历程，进一步印证了任何企业、团体“只有积极履行企业社会责任，才能推动企业持续发展”这一真理！

《青岛财经日报》2008 年 11 月 4 日第07版  

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